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title: CRM client hôtelier, fidélité et check-in en ligne | bedsKey
description: Profils clients, panneau des clients fidèles, alertes allergies, points de fidélité utilisés sur le folio, comptes entreprises et check-in en ligne sur mobile.
canonical: https://www.bedskey.com/fr/features/guest-crm/
lang: fr
updated: 2026-09-29
publisher: bedsKey (Innovate Solution)
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# Gestion des clients et CRM hôtelier

Reconnaissez les clients fidèles et tirez parti de ce que vous savez d'eux.

**En bref :** profils clients, panneau des clients fidèles, alertes allergies, points de fidélité utilisés directement sur le folio, comptes entreprises et check-in web depuis le téléphone du client.

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Mis à jour en octobre 2026

## Ce que fait le module Clients et CRM

- **Profils clients** : coordonnées, historique des séjours, préférences et notes.
- **Panneau des clients fidèles** : séjours, nuitées, dépenses et dernière visite affichés à côté de la réservation, là où la réception regarde vraiment.
- **Tags et alertes** : marquez une allergie comme alerte pour qu'elle apparaisse en tête du panneau ; les tags sont partagés dans tout le groupe.
- **Points de fidélité** : points cumulés automatiquement au check-out et utilisés directement sur le folio, avec un relevé complet.
- **Comptes entreprises et agences de voyages** : profils entreprises avec tarifs négociés et conditions de crédit.
- **Check-in en ligne (web)** : les clients transmettent leurs informations et leur heure d'arrivée via un lien sur leur téléphone ; la réception les vérifie et les applique d'un seul clic.
- **Recherche de clients** : retrouvez n'importe quel client par nom, chambre, téléphone, référence de réservation ou entreprise.

## Fonctionne avec

[### Réception

Faites le check-in d’un client walk-in en moins d’une minute.

En savoir plus](https://www.bedskey.com/fr/features/front-desk/)[### Notifications

Tenez les clients et le personnel informés automatiquement.

En savoir plus](https://www.bedskey.com/fr/features/notifications/)[### Folio et audit de nuit

Chaque débit, taxe et paiement sur un relevé unique et clair — avec une arithmétique décimale exacte.

En savoir plus](https://www.bedskey.com/fr/features/billing-night-audit/)

### Tous les modules bedsKey

## Clients et CRM : questions fréquentes

### bedsKey propose-t-il un programme de fidélité ?

Oui. Les points de fidélité sont cumulés automatiquement au check-out et utilisés directement sur le folio, avec un relevé complet.

### Les clients peuvent-ils faire leur check-in en ligne ?

Oui. Les clients transmettent leurs informations et leur heure d'arrivée via un lien sur leur téléphone, et la réception les vérifie et les applique d'un seul clic.

### Puis-je gérer des comptes entreprises et agences de voyages ?

Oui. Les profils entreprises et agences de voyages comportent des tarifs négociés et des conditions de crédit.

## Guides associés

## Gérez tout votre établissement depuis un seul système.

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