Cómo funciona un motor de reservas
- El huésped elige las fechas y el número de personas en la web del hotel.
- El motor consulta en tiempo real la disponibilidad y las tarifas del PMS.
- El huésped elige las habitaciones, introduce sus datos y paga un depósito si se requiere.
- La reserva se crea en el PMS y se envía una confirmación.
Checklist del motor de reservas
| Característica | Por qué es importante |
|---|---|
| Mismo inventario que la recepción | Sin dobles reservas entre reservas directas y walk-ins |
| Pago de varias habitaciones a la vez | Las familias y los grupos pequeños reservan de una sola vez |
| Opciones de depósito | Protección frente a no-shows sin perder conversiones |
| Pagos en la página de la pasarela | Los datos de la tarjeta nunca pasan por los sistemas del hotel |
| Cancelación por el propio huésped | Menos correos; la habitación vuelve a la venta antes |
| Precios con impuestos incluidos | Sin sorpresas al pagar |
Reservas directas vs. reservas de OTA
Una reserva directa evita la comisión de la agencia y deja al hotel la relación con el huésped. Las OTA aportan alcance. La mayoría de los establecimientos usa ambas vías, por eso el motor de reservas, el channel manager y el PMS deben compartir un mismo calendario de disponibilidad.
Cómo funciona el motor de reservas de bedsKey
Las reservas de su propia página de reservas siguen el mismo proceso que usa un recepcionista, por lo que se mantiene la garantía contra dobles reservas que aplica la base de datos. Los huéspedes pueden reservar varias habitaciones en un solo pago. Las reservas web quedan provisionales hasta su confirmación y caducan automáticamente, devolviendo la habitación a la venta; los huéspedes confirman su correo electrónico y las reservas no abiertas se liberan antes. El depósito puede ser nulo, la primera noche, un porcentaje o un importe fijo, pagado en la propia página de la pasarela y cargado automáticamente en el folio; o bien se puede retener la tarjeta para cobrar solo si el huésped no llega. Stripe, bKash, Nagad, SSLCommerz y las pasarelas bancarias (Brac Bank, City Bank, DBBL) están integradas (la puesta en producción de bKash depende de la cuenta de comercio del propio hotel), todas las pasarelas empiezan en modo sandbox y bedsKey no almacena datos de tarjetas.