Como funciona um motor de reservas
- O hóspede escolhe as datas e o número de hóspedes no site do hotel.
- O motor lê a disponibilidade e as tarifas em tempo real no PMS.
- O hóspede escolhe os quartos, insere os dados e paga um depósito, se necessário.
- A reserva é criada no PMS e uma confirmação é enviada.
Checklist do motor de reservas
| Recurso | Por que isso importa |
|---|---|
| O mesmo inventário da recepção | Sem reservas duplicadas entre reservas diretas e walk-ins |
| Vários quartos em uma só compra | Famílias e pequenos grupos reservam de uma só vez |
| Opções de depósito | Proteção contra no-shows sem perder conversões |
| Pagamento na página do gateway | Os dados do cartão nunca passam pelos sistemas do hotel |
| Cancelamento pelo próprio hóspede | Menos e-mails; o quarto volta à venda mais rápido |
| Preços exibidos com impostos incluídos | Sem surpresas na finalização da compra |
Reservas diretas vs reservas via OTA
Uma reserva direta evita a comissão da agência e dá ao hotel o relacionamento com o hóspede. As OTAs trazem alcance. A maioria das propriedades usa os dois, e é por isso que o motor de reservas, o channel manager e o PMS precisam compartilhar um único calendário de disponibilidade.
Como funciona o motor de reservas do bedsKey
As reservas feitas na sua própria página de reservas seguem o mesmo caminho usado por um recepcionista, então a garantia contra reservas duplicadas, imposta pelo banco de dados, continua valendo. Os hóspedes podem reservar vários quartos em uma única compra. As reservas pela web ficam provisórias até serem confirmadas e expiram automaticamente, devolvendo o quarto à venda; os hóspedes confirmam o e-mail, e reservas não abertas são liberadas mais cedo. O depósito pode ser zero, a primeira diária, uma porcentagem ou um valor fixo, pago na própria página do gateway e lançado no fólio automaticamente; ou pode ser feita uma retenção no cartão, usada apenas se o hóspede não chegar. Stripe, bKash, Nagad, SSLCommerz e gateways bancários (Brac Bank, City Bank, DBBL) estão integrados (a ativação do bKash depende da conta de comerciante do próprio hotel), todo gateway começa em sandbox e nenhum dado de cartão é armazenado pelo bedsKey.