Comment fonctionne un moteur de réservation
- Le client choisit ses dates et le nombre de personnes sur le site web de l’hôtel.
- Le moteur lit en temps réel les disponibilités et les tarifs du PMS.
- Le client choisit ses chambres, saisit ses coordonnées et verse un acompte si nécessaire.
- La réservation est créée dans le PMS et une confirmation est envoyée.
Check-list du moteur de réservation
| Fonctionnalité | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Même inventaire que la réception | Aucune double réservation entre réservations directes et walk-ins |
| Paiement multi-chambres | Les familles et les petits groupes réservent en une seule fois |
| Options d’acompte | Se protéger des no-shows sans perdre de conversions |
| Paiements hébergés | Les données de carte ne transitent jamais par les systèmes de l’hôtel |
| Annulation en ligne par le client | Moins d’e-mails ; la chambre est remise en vente plus vite |
| Prix affichés TTC | Pas de mauvaise surprise au paiement |
Réservations directes ou réservations OTA
Une réservation directe évite la commission d’agence et donne à l’hôtel la maîtrise de la relation client. Les OTA apportent de la visibilité. La plupart des établissements utilisent les deux : c’est pourquoi le moteur de réservation, le channel manager et le PMS doivent partager un même calendrier des disponibilités.
Comment fonctionne le moteur de réservation de bedsKey
Les réservations effectuées depuis votre propre page de réservation suivent le même circuit que celles saisies par un réceptionniste : la garantie anti-double réservation imposée par la base de données s’applique donc. Les clients peuvent réserver plusieurs chambres en un seul paiement. Les réservations web restent provisoires jusqu’à leur confirmation et expirent automatiquement, ce qui remet la chambre en vente ; les clients confirment leur adresse e-mail, et les réservations dont l’e-mail n’a pas été ouvert sont libérées plus tôt. L’acompte peut être nul, correspondre à la première nuit, à un pourcentage ou à un montant fixe ; il est réglé sur la page de la passerelle de paiement et imputé automatiquement sur le folio. Une empreinte bancaire peut aussi être utilisée uniquement si le client ne se présente pas. Stripe, bKash, Nagad, SSLCommerz et les passerelles bancaires (Brac Bank, City Bank, DBBL) sont intégrés (la mise en production de bKash dépend du compte marchand de l’hôtel), chaque passerelle démarre en mode sandbox et bedsKey ne stocke aucune donnée de carte.