النزلاء وإدارة العلاقات (CRM)

إدارة النزلاء وعلاقات العملاء (CRM) في الفندق

تعرّف على النزلاء العائدين وتصرّف بناءً على ما تعرفه عنهم.

باختصار: ملفات النزلاء، ولوحة النزلاء العائدين، وتنبيهات الحساسية، ونقاط ولاء تُستبدل على الفوليو، وحسابات الشركات، وتسجيل الوصول الإلكتروني من هاتف الضيف.

احجز عرضًا تجريبيًا اطّلع على الأسعار

تم التحديث في أكتوبر 2026

ما الذي تقدمه وحدة النزلاء وإدارة العلاقات (CRM)

ملفات النزلاء — بيانات الاتصال، وسجل الإقامات، والتفضيلات، والملاحظات.
لوحة النزلاء العائدين — عدد الإقامات والليالي وإجمالي الإنفاق وآخر زيارة، معروضة بجانب الحجز حيث ينظر موظف الاستقبال فعلًا.
العلامات والتنبيهات — حدّد الحساسية كتنبيه لتظهر في أعلى اللوحة؛ والوسوم مشتركة بين جميع فنادق المجموعة.
نقاط الولاء — تُكتسب النقاط تلقائيًا عند تسجيل المغادرة وتُستبدل مباشرة على الفوليو، مع كشف حساب كامل.
حسابات الشركات ووكلاء السفر — ملفات للشركات بأسعار وشروط ائتمان متفاوض عليها.
تسجيل الوصول الإلكتروني (عبر الويب) — يرسل الضيوف بياناتهم وموعد وصولهم عبر رابط على هواتفهم، ويراجعها موظف الاستقبال ويعتمدها بضغطة واحدة.
البحث عن النزلاء — ابحث عن أي نزيل بالاسم أو رقم الغرفة أو الهاتف أو رقم الحجز المرجعي أو الشركة.